Häufige Fragen

Returo ist ein Abholservice für Pfandflaschen, -dosen und Bierkisten. Statt selbst zum Pfandautomaten zu fahren, gibst du deine Menge online an – ein Abholer kommt vorbei, holt dein Leergut ab und du bekommst dein Pfandgeld gutgeschrieben.

Du sparst dir den Weg zum Automaten und musst nicht schleppen. Du bekommst trotzdem dein Pfandgeld – abzüglich einer kleinen Servicegebühr und des Anteils, den sich der Abholer für seine Fahrt verdient.

Du verdienst dir mit jeder Abholung einen Anteil des Pfandwerts dazu – du bestimmst selbst, welche Aufträge du annimmst und wann du fährst. Ideal, um nebenbei etwas dazuzuverdienen.

Vor allem Zeitersparnis: kein Anstehen, kein Schleppen, kein Auto voller Flaschen. Für Restaurants und Vereine mit größeren Mengen ist es zusätzlich praktisch, weil sich niemand mehr um den Transport kümmern muss.

Sobald der Abholer die Abholung bestätigt hat, könnt ihr euch gegenseitig einmalig mit 1 bis 5 Sternen bewerten. Der Bewertungsschnitt ist überall sichtbar, wo euch die Gegenseite begegnet, und schafft Vertrauen für künftige Aufträge.

Unter "Neuer Auftrag" trägst du deine Adresse, einen Wunschtermin und die Menge pro Pfandtyp (Einweg, Mehrweg, Bierkiste) ein. Der Gesamtwert und dein voraussichtliches Guthaben werden dir direkt live angezeigt – gesammelte Punkte kannst du dabei gleich einlösen, um deine Servicegebühr zu senken.

Gib eine möglichst genaue Menge an – sie ist die Grundlage für Preis und Abrechnung. Beim Übergabetermin kann der Abholer die tatsächliche Menge aber noch korrigieren, falls sie abweicht; dein Guthaben passt sich dann automatisch an die korrigierte Menge an.

Du kannst dem Abholer entgegenkommen: entweder "Zeit ist mir egal" wählen (erhöht die Chance auf schnelle Annahme) oder auf ein Gegenangebot eines Abholers mit einem anderen Termin reagieren, falls eines eintrifft.

Sobald der Abholer die Abholung bestätigt, ist dein Guthaben sofort als "Verfügbar zur Auszahlung" sichtbar. Unter "Mein Guthaben" überweist du es dir per Klick auf dein verbundenes Bankkonto – dafür verbindest du einmalig dein Konto über Stripe unter "Mein Konto".

Ja, solange er noch nicht von einem Abholer angenommen wurde. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da sich der Abholer bereits auf den Termin einstellt.

Unter "Neuer Auftrag" siehst du alle offenen Aufträge in Österreich auf einer Karte und als Liste, filterbar nach Ort, PLZ und Umkreis.

Mit einem Klick auf "Annehmen" wird dir der Auftrag zugewiesen. Passt dir der vorgeschlagene Termin nicht, kannst du stattdessen ein Gegenangebot mit einem anderen Termin machen – der Pfandgeber entscheidet dann, ob er es annimmt. Dafür brauchst du ausreichend Guthaben; reicht es nicht, kannst du direkt beim Annehmen per Karte aufladen, und gesammelte Punkte gleich mit einlösen, um deinen Gewinn zu erhöhen.

Du prüfst die Menge und bestätigst die Abholung in der App über "Abholung bestätigen". Weicht die tatsächliche Menge von der Angabe des Pfandgebers ab, kannst du sie dabei direkt korrigieren – Guthaben und Auszahlung passen sich automatisch an.

Dein Anteil wird automatisch vom Pfandwert berechnet und dir vor der Annahme angezeigt. Er bleibt dir als Gewinn, sobald du das abgeholte Pfand am Automaten zurückgibst.

Eine abweichende Menge korrigierst du einfach selbst beim Bestätigen der Abholung. Ist niemand da oder gibt es ein anderes Problem, meldest du das über "Problem melden" mit einer kurzen Begründung – ein Admin kümmert sich dann um die Klärung.

Gar nicht manuell: Sobald du einen Auftrag annimmst, reserviert Returo den Pfandwert abzüglich deines Anteils automatisch aus deinem Guthaben. Reicht dein Guthaben nicht aus, kannst du es direkt beim Annehmen per Karte aufladen. Weicht die Menge bei der Übergabe ab, wird der reservierte Betrag entsprechend angepasst.

Deklarierter Pfandwert minus Servicegebühr minus Abholer-Anteil. Die genaue Aufschlüsselung siehst du bei jedem Auftrag.

Unter "Mein Guthaben" siehst du, was zur Auszahlung verfügbar ist, und überweist es dir per Klick auf dein verbundenes Bankkonto. Auszahlungen laufen ausschließlich über Stripe – dafür verbindest du einmalig dein Bankkonto unter "Mein Konto".

Als Pfandgeber zahlst du nur die transparent ausgewiesene, prozentuale Servicegebühr, die direkt von deinem Guthaben abgezogen wird. Als Abholer fallen keine zusätzlichen Kosten an – du brauchst lediglich ausreichend Guthaben, um Aufträge annehmen zu können.

Für jeden abgeschlossenen Auftrag sammelst du automatisch Punkte – als Pfandgeber und als Abholer jeweils schon, sobald die Abholung bestätigt wurde (100 Punkte pro verdientem Euro). Deinen Punktestand und Verlauf siehst du unter "Mein Konto" → "Meine Punkte".

Du kannst sie in Geld umwandeln: 4.000 Punkte entsprechen 1 €. Als Pfandgeber löst du sie beim Erstellen eines Auftrags ein, um deine Servicegebühr zu senken; als Abholer beim Annehmen eines Auftrags, um deinen Gewinn zu erhöhen.